観光とホスピタリティのジャーナル
オープンアクセス

概要

訪問者の体験を理解する: カンボジアのアンコール寺院に焦点を当てる

クラウディア・G・グリーン、アーリーン・ゴンザレス、ディロン・ソーヤー、エリカ・ベージュ・スミス、アンドレシャス・シプリアーノ、マッシエル・ウビルス・リベラ

世界的な観光の増加により、多くの観光地では予想を上回る観光客が訪れ、それに伴い観光客の体験の質が低下しています。これは特に、バルセロナ、ベニス、マチュピチュ、アンコールワットなど、世界中の多くの世界遺産で顕著です。この調査の目的は、ユネスコ世界遺産最大の考古学遺跡であるカンボジアのアンコール寺院で、より質の高い体験を保証するために観光客のニーズを評価することです。

これを念頭に、ペース大学の教員と学生、およびアンコール遺跡保護管理局（APSARA）のメンバーからなる私たちの共同チームは、シェムリアップ市とアンコールの寺院で300人以上の訪問者にインタビューを行いました。調査の結果、訪問者の大多数が、寺院と文化を主な動機として、アンコール寺院への訪問を推奨していることがわかりました。訪問者のほとんどは3日間以下のパスを購入しており、シェムリアップが提供する食べ物、芸術、健康、その他のアトラクションを十分に活用していません。最も人気のある寺院は、アンコールワットとタプロムです。この調査の訪問者のほとんどは個人旅行者であり、ツアーガイドを使用していません。この調査の主な制限は、口頭および書き言葉の壁により、ASEANからの訪問者を含む最大の人口統計グループに簡単にアクセスできないことでした。この研究の主な貢献は、この種の将来の調査でアジア市場からのフィードバックを収集するための計画方法に関する推奨事項です。訪問者は、寺院、標識、マーケティング、アクセシビリティ、身体に障害のある訪問者のための改善された安全なインフラに関するより具体的な情報に興味を持つでしょう。