観光とホスピタリティのジャーナル
オープンアクセス

概要

観光産業における口コミマーケティング：エチオピアの中国人ビジネス移民からの証拠

エブラヒム・フッセン、シフェラウ・ムレタ

観光と移住は、グローバリゼーションの増加しつつある相補的結果である。多くの研究によってこの2つの相互関係が確認されているにもかかわらず、移住者が友人や親戚を招待する動機は変わっていない。中国は海外旅行者の主な供給国であり、その半数が友人や親戚が勧める場所を訪れている。この研究は、中国人ビジネス移民の口コミと満足度に影響を与える要因を調べるために実施された。研究目的を達成するために説明的研究設計が採用され、データは一度に収集された。定量データは、便宜的サンプリングにより、東部工業地帯の中国人労働者205人から収集された。東部工業地帯は研究地域として意図的に選択された。データ分析には、主に回帰分析SPSSと拡張SPSSプロセスマクロが使用された。調査結果によると、目的地のイメージと認識価値の他に、食品の新奇性嫌悪と言語の相違が口コミと満足度に有意で負の直接的な影響を与えることがわかった。満足度のみが口コミに正の有意な影響を与える。この研究では、目的地のイメージの価値認識以外に、食べ物に対する新奇性恐怖症や言語の相違が満足度を通じて間接的な影響を及ぼすことがわかった。したがって、観光地のマーケティング担当者は移民を観光資源として考え、満足度と口コミの前提条件に取り組む必要がある。