観光とホスピタリティのジャーナル
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概要

格安ホテルにおける重要な成功要因と顧客満足度: マレーシアのケーススタディ

アルバタット・アハマド、ヌル・アミラ・イドリス、ヤスミン・アミラ・イブラヒム

マレーシアでは、観光部門が経済発展に大きく貢献しています。格安ホテルは観光産業で重要な役割を果たしています。格安ホテルとは、個人または小グループが資金を提供し、多くの場合、オーナーまたは運営管理者が管理する小規模ホテルと定義されています。この調査では、顧客の視点から、格安ホテルの運営と開発における重要な成功要因 (CSF) の性質を特定します。この調査では、アンケート調査を使用して、さまざまな重要な要因の関連性と重要性を確かめました。合計 150 のアンケートが、シャー アラムのセクション 7 の格安ホテルの顧客に配布されました。