ホテルおよびビジネス管理ジャーナル
オープンアクセス

概要

ビジネス旅行者の視点からインドの5つ星ビジネスホテルのサービスイノベーションを定義する

アンビカ・バティア ジャガンナート大学、インド

ホテル業界の発展は、一般的に国際および国内の観光および旅行部門と結びついています。90 年代の経済成長と世界経済の加速したグローバル化により、ビジネス旅行とレジャー旅行が大幅に増加しました。インドのホテル業界は、観光業界のトレンドが高まり、政府が「インクレディブル インディア」キャンペーンやその他の観光促進策を推進しているため、将来的に大きな可能性を秘めています。世界中のホスピタリティ業界の主な関心事は、顧客のニーズと要望に応えることであり、これは主にパーソナライズされたサービスを通じて対応されます。そのため、ホスピタリティ部門のサービス プロバイダーは、サービスの有効性を測定し、サービス イノベーション戦略のガイドを作成することを検討しています。ビジネス旅行者は、世界中のホテル宿泊客の約半分以上を占めています。ビジネス旅行者の調査によると、ビジネス旅行者の 85% が旅行中に宿泊しています。また、ビジネス旅行者は仕事が終わった後にレジャー旅行者になることも知られています。そのため、グループとして、ビジネス旅行者はますます要求が厳しくなり、いつでもどこでもインターネットの速度でビジネスを行えることを期待しています。