グローバル・ジャーナル・オブ・コマース＆マネジメントの視点
オープンアクセス

概要

ミレニアル世代の顧客視点から見た銀行選択に影響を与える要因

クリス・エイブラハム・コチュカラム博士、ジシン・K・トーマス、マーリン・B・ジョセフ

金融機関の運営方法は大きく改善されてきましたが、これは主に、規制の範囲内で競争的な状況において十分な競争上の優位性を生み出す必要性に基づいています。金融機関に関する顧客の知識と、幅広い製品およびサービス ポートフォリオの選択により、金融機関とその製品およびサービスに対する顧客の見方が向上しました。この調査では、通常ミレニアル世代の顧客セグメントと呼ばれる 21 歳から 30 歳の年齢層に特に言及しながら、ケーララ州の顧客による銀行の選択に関して顧客に影響を与える最も重要な要因を示します。特に、銀行の選択を動機付ける上で非常に重要になっている関連要因を見つけます。調査結果によると、ATM の 24 時間利用可能性、サービスの速度と品質、オンライン バンキング機能、便利な ATM の場所、効果的で効率的な顧客サービス、および複数の支店数が大幅に関連しています。