ホテルおよびビジネス管理ジャーナル
オープンアクセス

概要

ガーナの私立病院におけるサービス品質の前提条件としての知識管理と役割の明確化

ジョージ・カンカム

従業員の知識を効果的に管理することは、市場で持続可能な戦略的競争優位性を確保しようとする組織にとって重要な要素であると言われています。この研究の目的は、知識管理が従業員の役割の明確さとサービスの質に与える影響を調査することです。この研究では、ガーナの 3 つの私立病院 (トラスト病院、オトゥー記念病院、ココア病院) から 300 人のスタッフをサンプリングしました。私立病院の選択には目的的サンプリング手法が採用され、病院のスタッフの選択には単純無作為抽出法が使用されました。結果から、サービスの質は知識管理とサービスの質に正の相関関係があることが明らかになりました。