グローバル・ジャーナル・オブ・コマース＆マネジメントの視点
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概要

パンジャブ州の旅行代理店の評価者サービス品質次元の主成分因子分析：顧客の視点

ラジュ・ロシャ & ナブディープ・カウル博士

この調査研究は、パンジャブ州の旅行代理店が提供するサービス品質の評価の一部です。主な目的は、パンジャブ州全体の旅行代理店に関連する SERVQUAL スケールで測定された RATER サービス品質ディメンションを検証することです。主成分分析 (PCA) は、IBM SPSS -20 を使用して変数の直交変換のために実行されました。1000 人の顧客のサンプル サイズは、SRQ (自己管理アンケート) を使用した単一の横断調査で、さまざまな旅行代理店から調査されました。この調査研究では、研究者は 21 の質問をさらに SERVQUAL 研究者の Parasuraman が提案した 5 つの要素に分類しました。これらの 5 つの要素は、有形、信頼性、応答性、保証、共感です。