グローバル・ジャーナル・オブ・コマース＆マネジメントの視点
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概要

国営保険会社の成功のための戦略的ツールとしてのリレーションシップ マーケティング - ガーナ

ジョージ・アボアギエ・アギエマン

この調査は保険業界におけるリレーションシップ マーケティングに関するもので、国営保険会社のコフォリドゥア支店に焦点が当てられました。リレーションシップ マーケティングとは、組織とそのさまざまな利害関係者の間で相互理解を構築、発展、維持することです。この調査は、顧客が保険契約に関する情報を適時に提供されているかどうかを評価するという目的を達成するために設定されました。この調査では、偶発的サンプリングと目的的サンプリングの両方の方法が採用されました。アンケートは、市場、教会の敷地、店舗、コフォリドゥア工科大学のキャンパスで実施されました。調査中に、組織が顧客に保険契約に関する必要な情報を提供しておらず、顧客が競合組織に逃げることなく組織に留まる用意があることが明らかになりました。また、組織のスタッフは顧客に敬意を示していません。組織はスタッフ向けのカスタマー ケア トレーニングを組織する必要があると推奨されました。