グローバル・ジャーナル・オブ・コマース＆マネジメントの視点
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概要

レジャー農場におけるサービス環境、知覚価値、観光イメージ満足度、消費者の忠誠心の関係

ジャウ・ション・ワン、リアン・チュン・リー、イェンフェン・チェン

近年、台湾人の余暇やレクリエーションに関する生活水準は向上しています。余暇活動に対する需要やサービスの質に対する人々の期待も高まっています。レジャー農業は参入障壁のあるサービス産業です。この業界では熾烈な競争が避けられません。高品質のサービス環境を提供することが、他の競合他社に対して優位に立つための鍵です。顧客により満足のいくサービス環境を提供することによってのみ、顧客の忠誠心は確保されます。この研究では、レジャー農業の消費者を研究対象として使用しました。インターネットと郵送による調査を通じて、191の有効な質問票を取得しました。データ分析には部分最小二乗法（PLS）を使用しました。結果から、レジャー農業のサービス環境、知覚価値、観光イメージが顧客満足度にプラスの影響を与えることがわかりました。また、顧客満足度が高いほど、顧客忠誠心も高まることがわかりました。