グローバル・ジャーナル・オブ・コマース＆マネジメントの視点
オープンアクセス

概要

タミルナドゥ州ティルチラパッリ地区におけるノキア モバイルの顧客満足度に関する調査。

D. アネット・クリスティナルとV. ヴィヌータ

本研究では、ノキアの携帯電話ユーザーの顧客満足度を知ろうとしています。この研究は、顧客満足度に影響を与える要因、顧客が特定のブランドを好むように影響を与えるメディアの役割、顧客の好みの満足度、特定のブランドに固執する理由を知り、分析するために行われました。この研究は、企業が活性化するのに役立つ可能性があります。また、改善が必要な領域が集中する可能性もあります。この研究では顧客満足度も分析され、企業が将来改善するのに役立ちます。現在の消費者または顧客は十分な情報を持っており、入手可能な製品、その価格、品質、および性能について幅広い知識を持っています。幅広い商品の選択肢が提供され、さまざまな製品の選択肢から自由に選択できます。顧客満足度の研究は基本的に社会的な性質を持っています。社会経済環境は、教育レベル、職業カテゴリ、収入レベル、家族のサイズなどのさまざまな要因のサンプル人口の社会経済的背景を理解するために、顧客満足度の形成に重要な役割を果たします。マーケティング戦略は、企業の成功に多大な影響を及ぼします。現代のマーケティングの概念では、消費者は全能であり、ビジネスをコントロールする王様であり、製品の種類、ブランド、小売業者、製造業者に対する権力を持っていると想定されています。マーケティングは、顧客のニーズを満たすことを目指しているため不可欠であり、この文脈では、消費者が魅力の中心です。